دراسة حالة (1-1)

نهى تعمل سكرتيرة للطبيبة هدى .. منذ أسبوع فقط.. و وجدت أن مواعيدها متداخلة مع بعضها مع أنها تركت بين الموعد و الآخر فترة ثلث ساعة .. و استخدمت جميع أساليب السكرتارية التنفيذية .. و بعد تحليل أسباب المشكلة.. علمت أن السبب الرئيسي للمشكلة هو أن الدكتورة تعطي مواعيد بدون أن تخبر السكرتيرة فيها و دون تدوينها بمفكرتها الخاصة للدكتورة .. 
و السؤال المطروح :
فكيف ستوجه نقد بناء لمن هم أعلى مستوى منك ..؟ 
================
دراسة حالة (1-2)  ( يركض ابنك بالمنزل و والده نائم .. كيف سنوجهين له النقد البناء؟ )

و السؤال المطروح:
ماذا يعني النقد البناء ؟ و ما هو أسلوبه ؟
قالوا:
إذا أردت أن تتحاشى النقد..
فلا تعمل شيئا, ولا تقل شيئا, ولا تكن شيئا !!!
ومن الطريف أننا في لهجتنا العامية حينما نريد أن نقول : 
فلان يتسقط أخطاء فلان أو يذمه , نقول :"فلان ينقد فلان"
فأصبحنا نسمي الذم نقداً لأننا لا نعرف من النقد إلا تمييز الرديء ونسينا تمييز الجيد، فماذا يعني النقد؟

أما تعريف النقد الصحيح فهو:
" التقييم الموضوعي و المحايد لموضوع أو تصرف أو حالة ما. "
واحتجنا في زماننا هذا للتفريق بين النقد الهدام و مفهوم النقد العام .. فأسميناه ( بالنقد البناء)
أسلوب النقد البناء طويل جدا و بحاجة لدورة كاملة متكاملة للإتقان و إنما سأضع بين أيديكم طريقة سحرية للنقد السريع مع المحافظة على احترام الشخص الآخر.. 

س: كيف يمكنك أن تحافظ على احترام شخص ما لذاته عند انتقاده؟
الجــــــواب:
1- تجنب التعليقات و الأسماء التي تحط من قدر الشخص
2- أن لا تضع النقد في قالب الصواب و الخطأ.. فالكلمات التي تستعمل لاحترام الذات: 
"ربما بحاجة .، ربما لا تعرف أو لا تعرفي ( و لو كنتم تعرفون بأنهم يعرفون ) .. ما رأيك إضافة .. أظن أنك لم تلاحظ ( و لو كنت تعلم أنه ملاحظ ) .. هل تريد أن أساعدك .. لو كنت مكانك لفعلت هكذا .. أو قلت هذا..، "
3- ما الحل برأيك ؟ ما البدائل برأيك؟"

و هذه الكلمات دوما تضع في بداية جملة النقد .

2- استعمل الأسلوب السحري في النقد و هو:
إقران المجموعة الأولى مع المجموعة الثانية..
المجموعة الأولى (عندما – عندئذ – و هذا يجعلني أشعر )
المجموعة الثانية ( ذكر المشكلة – وصف التأثير الناتج – ذكر الشعور)
ثم ما الحل برأيك؟

حل الحالة ( 1-2 )
يركض ابنك بالمنزل و والده نائم .. كيف سنوجهين له النقد البناء؟

1- عندما ( اذكري المشكلة)
مثال ( عندما تركض و والدك نائم )

2- عندئذ ( وصف التأثير الناتج )

مثال ( عندئذ سيستيقظ والدك )

3- ذكر الشعور
و هذا يجعل والدك يشعر ( اذكري ما سيشعر به )
مثال ( و سيشعر بالانزعاج و الغضب )

و إذا أضفنا لها من كلمات احترام الذات مثلا ( يمكن أنت لا تعرف )

 سنقول الجملة كاملة الآن:
(يمكن أنت لا تعرف يا ابني بأنك عندما تركض و والدك نائم عندئذ سيستيقظ والدك و سيشعر بالإزعاج و الغضب ) ما الحل لديك الآن؟

(( لنعلم أولادنا التفكير و تحمل المشكلات و مسئولياتها ))

أما الحالة الأولى ( 1- 1 ) فجملة النقد التي ستقولها السكرتيرة نهى للطبيبة هدى . 
يمكن صياغتها متكاملة بالشكل التالي:
أولا: يجب تحديد موعد مع الدكتورة بأن لديك مشكلة تواجهك و بان تطلبي منها الوقت المناسب لمناقشة المشكلة .
ثانيا: ابدئي بالمحافظة على احترام الذات مثلا: يمكن أنك لا تعرفي بأن هناك مشكلة في تتداخل المواعيد .

ثالثا: اعرضي مشكلتك كاملة مثلا ( عند تداخل المواعيد يحل تأخير بالدور للدخول و هناك مرضى لا يدخلون بسبب انتهاء الوقت و لقد وجدت بعض الأسباب في ذلك منها هل تكفي 20د للمريض الواحد .. أم أزيد الفترة .. و كذلك أن بعض المواعيد التي تم تحدديها من قبلك لا أعلم بها .. فتتداخل مع مواعيدي .. فهل ممكن أن نتعاون معا في حل هذه المشكلة؟

رابعا: اظهري مشاعرك .. مثلا ( و هذا سيجعل العمل منظما أكثر و أريح المرضى و حضرتك من الضغط )

خامساً: ماذا تقترحي علي من حلول دكتورة؟
و طبعا يجب أن تكون محضرة حلولا عند سؤالك .. لأنه ممكن تعيد عليك السؤال و تقول لك ما الحل عندك؟
مثلا: أن تسجلي على مفكرتك أية مواعيد تعطيها و أنا كل ساعة أسجل لك مواعيدي على مفكرتك و أنقل مواعيدك لمفكرتي أو ممكن وجود برنامج على الكمبيوتر يحل المشكلة في حال وجود شبكات .. 
تقديري لجميع من يتابعنا .. و كل من مر من هنا .. و يسعد صباحكم بكل خير.

مدربة معتمدة من الأكاديمية البريطانية لتنمية الموارد البشرية